|
"Безупречный сервис - залог успешного бизнеса"
На мастер-классе присутствовали разные специалисты компании, для которых было важно научиться тому, как обеспечить обходительное, быстрое и дружелюбное обслуживание клиентов, которое будет способствовать как привлечению новых клиентов, и повторным обращениям старых клиентов.
Ведущий мастер-класса - Рублевский Андрей раскрыл для слушателей цикл обслуживания клиентов, как выявить ошибки низкого уровня обслуживания и избегать их. Показал, что любое взаимодействие с клиентом - это “момент волшебства” и как каждый сотрудник делает вклад в создание известности компании и того, что о ней складывается благоприятное мнение.
Андрей Рублевский
Андрей дал чёткую последовательность - что необходимо делать, чтобы клиенты оставались преданными компании. Он привёл живые примеры, каким образом эти данные применимы и продемонстрировал, какой может быть идеальная картина компании и как её можно достичь – это построение системы качества обслуживания клиентов и ремонта автомобилей, которая будет стандартом качества для всех автосервисов в СНГ.
Весь мастер-класс сопровождался практическими упражнениями для того, чтобы участники могли сразу применить полученные знания.
Участники мастер-класса
Вот что говорят сами участники:
«Мне как генеральному директору компании, мастер-класс помог, заставил моих сотрудников посмотреть другими глазами на организацию, на тот продукт, который производит организация и на свой собственный продукт. К некоторым, и это было видно, пришло осознание того, что он не просто «винтик», не просто следствие, а причина. Заставило задуматься, что он может еще сделать на своем посту, какое усилие, чтобы обмен был с превышением. Надеюсь, что прекрасно проведенный Андреем семинар, поможет мне более эффективно внедрить в организации административную технологию Л.Рона Хаббарда».
Смирнов В. В. Генеральный директор
«Огромное спасибо за проведенный мастер-класс, много полезного и нужного узнала на нем. Особенно полезной будет информация об организующей схеме Р. Хаббарда, т.к. занималась разработкой и внедрением ее в нашу организацию (помогаю руководителю). ……Много интересной информации (и полезной!) услышала о клиентах, которые к нам обращаются. Психология потребителя – один из методов, который необходимо учитывать в разработке программ увеличения производства и процветания компании».
Косых Г.В. Менеджер по персоналу
«Для меня проведенный семинар был достаточно позитивен, так как я смог посмотреть на проблемы производства с другого ракурса (со стороны), вспомнить приобретенные ранее знания, получить новую полезную информацию. А также понял, как донести до своего персонала проблемы и решение этих проблем более профессионально».
Карташов С.В. Технический директор
|
